1. 购买后不支持退款
书简用于解锁站内对话服务，属于购买后即时交付、可立即使用的数字内容。订单支付完成且书简到账后，除法律法规另有规定或本政策明确列明的异常情况外，不支持退款。
2. 不支持退款的常见情形
因个人主观体验、临时改变想法、购买后未继续使用、已消耗部分书简、对对话结果不满意等原因提出的退款请求，通常不予受理。购买前请根据页面展示的书简数量、价格与使用规则确认后再下单。
3. 异常情况处理
若出现重复扣费、支付成功但书简未到账、订单金额错误、系统故障导致无法正常交付等明确异常，请及时联系支持中心。我们会核对支付记录、账户记录与系统日志，并根据实际情况补发、修复或退款。
4. 联系与核查
申请异常核查时，请提供注册手机号、订单时间、支付金额、支付凭证或其他可帮助定位订单的信息。我们会在收到信息后尽快处理，并通过支持中心与你沟通结果。